產業背景-台灣愛惠浦股份有限公司
- 以專業銷售與顧問諮詢服務，協助家庭與商業用水客戶採用原廠淨水設備、耗材與零配件。
- 在導入解決方案前，一直面臨以下問題：
- 消費者無法分辨水貨及公司貨，而水貨又往往隱藏品質問題（不良運送、效期塗改、舊品回收再利用等）難以保障消費者權益。
- 保固維修成本上升。售後服務無法快速判斷是否為公司貨而增加客服作業成本。
需求情境-企業挑戰
水貨問題
水貨影響到實際的市場佔有率，無法精準預估而影響銷售計劃與資源投放的比重。
消費者投訴
消費者每月都會有仿冒品相關的投訴，品牌商在研討商品的真實性上遇見困難。
保固成本高
保固維修成本上升。售後服務無法快速判斷是否為公司貨而增加客服作業成本。
解決方案
具立體金屬感
水晶效果，視覺有高低凹凸金屬感覺。
焦變技術
焦變技術，多年於中國防偽行業年度最高獎項「藍盾杯」中獲獎。
放大具微小字
1mm*1mm，經一百倍放大鏡觀看，可看到字高0.06mm微小字。
撕開顯跡
撕開後顯跡，「已開封」殘膠到背貼物上，防止移標、二次使用。
效益指標
消費者辨識
消費者容易判別出公司貨，提升公司貨的品牌價值也提高銷量。
客訴改善
提升客服結案速度並且減少了愛惠普與消費者爭議。
保固效率高
在保固維修時，客服人員容易確認水貨、公司貨或仿冒品，並提出有效的回應。
來自客戶的聲音
- 台灣愛惠浦股份有限公司讚賞擎雷的技術能力，能夠深入了解痛點並對應各項痛點提出解決方案與持續優化措施。
