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售後難顧

想避免商品被拆封或掉包?

消費者購買商品之後,必然有售後服務的需求,其中難免會遇到需要退換貨的情況。但是每一家品牌商都有製定其退換貨的政策,那麼如何確保消費者退換貨的商品是符合規範的就變得很重要。除此之外,有些貼身衣物或電子商品是拆開後就不得退換的,售後服務規範的認列就會變得更重要。

預防顧客、經銷商買真貨退假貨?

有些消費者會利用售後人員的疏忽,假借退換貨的名義,拿假商品去退款或是換真商品。甚至有些職業打假人員,還會再將假商品買回,藉此威脅品牌。

2014至2015年間,一名泰裔女子在美國的百貨公司以買真退假的手法,先購買名牌包然後再拿著高仿假貨,到美國各地的百貨公司退貨拿錢,再將真正的名牌包於網上出售,在1年內騙取超過100萬美元。品牌商若沒有好的機制辨別真假貨、預防這種買真退假髮生,造成的損失將難以估計。

確認客戶送修的物品是公司賣出且在保固期間內?

保固是品牌商給客戶安心的一種保障,但如果客戶濫用這項服務時,便會對品牌造成極大的困擾。因此品牌商必需要釐清送修的商品是不是自家公司賣出的,也需要確定這個商品是否仍在保固期內。