消費者購買商品之後，必然有售後服務的需求，其中難免會遇到需要退換貨的情況。但是每一家品牌商都有製定其退換貨的政策，那麼如何確保消費者退換貨的商品是符合規範的就變得很重要。除此之外，有些貼身衣物或電子商品是拆開後就不得退換的，售後服務規範的認列就會變得更重要。

有些消費者會利用售後人員的疏忽，假借退換貨的名義，拿假商品去退款或是換真商品。甚至有些職業打假人員，還會再將假商品買回，藉此威脅品牌。

2014至2015年間，一名泰裔女子在美國的百貨公司以買真退假的手法，先購買名牌包然後再拿著高仿假貨，到美國各地的百貨公司退貨拿錢，再將真正的名牌包於網上出售，在1年內騙取超過100萬美元。品牌商若沒有好的機制辨別真假貨、預防這種買真退假發生，造成的損失將難以估計。

保固是品牌商給客戶安心的一種保障，但如果客戶濫用這項服務時，便會對品牌造成極大的困擾。因此品牌商必需要釐清送修的商品是不是自家公司賣出的，也需要確定這個商品是否仍在保固期內。