消费者购买商品之后，必然有售后服务的需求，其中难免会遇到需要退换货的情况。但是每一家品牌商都有制定其退换货的政策，那么如何确保消费者退换货的商品是符合规范的就变得很重要。除此之外，有些贴身衣物或电子商品是拆开后就不得退换的，售后服务规范的认列就会变得更重要。

有些消费者会利用售后人员的疏忽，假借退换货的名义，拿假商品去退款或是换真商品。甚至有些职业打假人员，还会再将假商品买回，借此威胁品牌。

2014至2015年间，一名泰裔女子在美国的百货公司以买真退假的手法，先购买名牌包然后再拿着高仿假货，到美国各地的百货公司退货拿钱，再将真正的名牌包于网上出售，在1年内骗取超過100万美元。品牌商若没有好的机制辨别真假货、预防这种买真退假发生，造成的损失将难以估计。

保固是品牌商给客户安心的一种保障，但如果客户滥用这项服务时，便会对品牌造成极大的困扰。因此品牌商必需要厘清送修的商品是不是自家公司卖出的，也需要确定这个商品是否仍在保固期内。