アフターサービスが困難

商品の開封、すり替えを防ぎたい

メーカーは販売後のカスタマーサービスを提供していますが、商品の返品・交換について一定のルールを設けています。例えば、一度開封された商品は返品・交換を受けない等です。その場合、開封されたかどうかを判断する方法が必要となります。

消費者や販売業者によるすり替え不正返品を防ぎたい

消費者が故意に模倣品を正規品と偽って不正に返品するというケースがあります。また一度返品した模倣品を購入し、「偽物だ！」と販売業者を脅して、金品を要求するというケースもあります。

2014-2015年、ある女性がアメリカのデパートで人気のブランドバッグを購入後、精巧な模倣品を正規品と偽って不正返品し、正規品をオークションサイトで売りさばいていました。このような不正行為を繰り返した結果、一年以内で100万米ドルの不正利益を得ました。優れた模倣品対策を導入していれば、このような機会損失は発生しません。

修理依頼製品の真贋および保証期間内を確認したい

メーカーが一定期間内に発生した故障等について無償で修理する旨を示す「保証期間」は、消費者に安心感を与えるサービスです。通常、保証条件を満たさない、または保証期間が経過した製品の場合、修理は有償となりますが、製品の真贋及び保証期間内かどうかを判別する必要があります。